81.9%的数据中心运维从业者认为运维工作缺乏体系

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本月初，在行业内针对数据中心运维从业者（运维经理、运维专业工程师）进行了一次数据中心设施运营工程师培训的问卷调研，共统计有效问卷536人次，其中439人次均认为数据中心运维工作不成体系化，占比高达81.90%，从而也侧面反映了数据中心新基建在快速增长的同时，运维体系又是极其缺乏的。一套完整且成熟的运维体系，能够使数据中心运维工作更加高效、可靠、安心。

数据中心设施运营工程师培训问卷调研

让我们一起了解下国内数据中心运维认证中针对数据中心运维体系的管理要求：

在整个数据中心生命周期中，数据中心运维管理是历时最长的一个阶段。

数据中心运维管理主要目的是为提供符合要求的系统服务，而对于有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划、组织、协调与控制，是数据中心运行服务有关各项管理工作的总称。

数据中心运维管理主要的目标包含合规性、可用性、经济性、服务性。

我国数据中心基础设施运维除了技术条款以外，也对管理提出了要求，可以归结为“四化”，即：组织结构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化。

组织结构专业化

组织结构专业化对数据中心运维至关重要，是数据中心运维成功的关键。符合数据中心运维战略管理目标的组织架构，是管理要素中首先要审核的内容，不同的组织结构，可能会形成不同的结果，钻石和石墨同为碳元素构成，为什么钻石坚硬，主要就是结构不同。

中国数据中心运维体系架构中，涉及到组织结构的主要条款有：战略管理、职能管理、绩效管理和组织文化管理四个管理子域。

数据中心的管理方针和战略目标需确保数据中心组织的各级人员得到理解和执行。

职能管理通过组织架构设置和岗位职责的设定，确保数据中心各项职能有效落实，管理目标得以实现；

绩效管理是保证组织结构中各级组织及员工的产出与数据中心目标保持一致，驱动数据中心战略目标的实现；

组织文化管理有助于确立数据中心的价值核心，为数据中心健康发展提供保障。

四个管理维度相辅相成，共同构建组织结构的专业化。

工作方式标准化

工作方式标准化是指各项管理业务都应该制定标准的程序和方法。

在一个高度标准化的企业里，每一个职位的职务权限和工作内容都规定得很详细，当发生人员变动时，工作的程序和方法仍然能够一如既往，不会出现因人废职的危险。

在日常的工作中，标准化的工作程序和方法也便于管理人员进行监督、指导和绩效评估。例如，在作业管理的维度，关键基础设施设备在各种情况下的常用操作应制定标准操作流程，每次维护、维修和安装操作需制定维护作业程序；应急管理的维度，运维团队应针对可能出现的各种严重事件制定应急操作流程。除此之外，运维体系中需包含知识管理的维度，确保相关程序和方法的制定与执行。

管理制度化

管理制度化就是要把企业中各项工作的程序、方法、要求和禁忌等，拟订成书面的规章文件。这样，在指导员工工作和执行奖惩措施时，就能做到有据可依，以支持工作方式标准化的持续进行。

相关的管理制度规章文件需持续评审、改进，以实现服务能力持续提升。

例如，人力资源管理子域，应建立运维各类人员的能力和管理制度制定成文件，文件内容涵盖招聘、资质管理、绩效考核、团队建设等多维度；

值班管理子域，应将值班岗位人员的职责、工作记录和行为制定成文件，按数据中心安全等级制定相匹配的值班管理制度；

事件管理子域，应制定事件管理程序，包括事件的分级、通知、目标时间、升级、复发事件的策略，明确事件关闭的策略；

信息安全管理子域，要求数据中心制定并采取必要的安全控制措施，将风险减少至可接受的程度；

健康环境管理要求制定安健环管理策略，避免重大环境或人员伤害事故。

员工职业化

员工职业化需通过培训来推动员工的职业化进程，以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时，也让他们清楚，积极支持“四化”建设的言行将会得到奖励，破坏“四化”建设的言行将会得到严厉惩处。

涉及到员工职业化的管理域包括人力资源管理和绩效管理，数据中心需按照当前和未来工作的需要，制定人员培训计划，并保留培训记录，将相关的培训纳入到绩效考核的范围之内，为数据中心的健康发展创造优秀的文化环境，提供有力的思想、行为保障。

员工职业化还体现在对合规管理的把握和落实，对国家或数据中心所在地相关政策的合理规划和落实，控制潜在风险，以能效管理为例，满足当地政府节能降耗相关政策标准要求，数据中心运维团队应在确保信息设备安全运行的前提下，有效地节约资源和保护环境。

同时员工的职业化还需要具备创新管理能力，建立创新机制，通过创新管理提高运维能力。

所谓“四化”其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业化，才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化，就必须管理制度化。有了管理制度化，才能确保员工的职业化。

小结

中国数据中心运维认证是基于GB/T 33136 《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》、GB/T 51314《数据中心基础设施运行维护标准》等国内标准，融合了国内外的运维管理实践与经验，是更适合中国国情的运维认证评价体系。对于政府、金融、运营商等行业的数据中心，其运行维护需求多样，基于不同行业特点的数据中心运维体系评价不断完善。